缺少心理安全感的团队，会发生更多的事故。

比如，护士们明明发现医生可能做出了错误的诊断，却不敢上报，因为他们害怕自己“多嘴”得罪医生，给自己惹来大麻烦——结果，许多医疗事故就眼睁睁地发生了。

2017年，调研公司盖洛普提出了一个估算：心理安全感，可以降低27%的员工流失率、减少40%的安全事故，提高12%的生产率。

那么，如何打造团队的安全感呢？

1977年，荷兰皇家航空发生了一起悲剧。

当时，机场大雾弥漫，看不清跑道，一名机长在没有得到控制塔台授权的情况下，强行加速起飞，副机长和飞行工程师都意识到了风险，但不敢向机长喊停。结果，这架飞机与另一架波音747飞机在跑道上相撞，导致583人丧生。

为什么在危急情况下，员工不敢畅所欲言呢？这其实是因为团队成员缺乏心理安全，不敢表达自己的观点和判断。

那么，对于一支团队来说，到底什么是心理安全感？

心理安全就是指这样一种氛围：

员工相信在工作场所发声是安全的，他们知道别人欢迎、期待自己的观点；他们不用把注意力放在自我保护上，可以专注于有价值的讨论；即使当众主动承认某个错误、发出求助，或者给大家带来坏消息，也没问题。

在实际工作中，对于团队的心理安全感有三种最典型的误解：

首先，心理安全感不是降低工作标准。

许多人以为，有安全感的工作环境，就是指不需要按高标准、严要求来工作，也不用遵守任务时间表，可以“优哉游哉”地混日子。这是彻底的误解。

提供心理安全感，不是为了让团队停留在“舒适区”，而是在压力和动力水平都较高的情况下，让团队进入“学习区”，积极地展开相互学习和协作。

其次，心理安全感不是做“老好人”。

有心理安全感的工作环境，并不意味着毫无原则地赞同彼此的观点。

你可能也见过这么一种情况：在会上，大家维持表面的友好和礼貌，随口附和同事的观点，背后转头就悄悄说同事的坏话，至于会上讨论过的方案，根本没人去执行。

这样对于团队的成长和创新精神，极具破坏性！

最后，心理安全和员工性格没关系。

在心理安全充足的大环境里，不管他们的性格是偏内向还是偏外向，员工都会更敢于表达自己的想法。

说到这，你肯定想知道，怎样打造团队的心理安全呢？

在这里，提供一个小锦囊，你可以用这样几句话，来为团队打造心理安全感：

“我不知道。”

“我需要帮助。”

“我犯了一个错误。”

“你面临哪些挑战？”

“我能做些什么？”

“你有哪些担忧？”

听了这几句话，你有什么感觉？

这六句话，实际上是在“适当暴露自己的短处”，倾听和理解那些不同意见，给团队创造自我反思、挖掘洞察、激发创意的好机会。

除此之外，你还要积极倾听，不吝赞赏。假如护士发现了疑似医疗问题，上报给医生，不管护士说得对不对，医生都认真倾听，并且回答：“谢谢你提出了这一点”——只要这么简单的一句话，就能大大提升团队的心理安全感。