后疫情时代，随着疫情防控政策的极速变换，劳动力市场不确定性进一步加剧，多种因素堆叠下，企业用工成本进一步加剧，招人周期长、养人成本高，企业不得不调整管理与用工策略，灵活用工成为企业用工一种新趋势。而相关支持政策的出台，更是将灵活用工推上了新的高潮。

根据《中国灵活用工发展报告(2022)》蓝皮书公布的数据显示，2021年中国有61.14%的企业在使用灵活用工，比2020年增加约6个百分点。同时，近50%的企业打算稳定或扩大灵活用工与远程办公规模，灵活用工已经成为企业用人新趋势。

另一方面，疫情带来的高度不确定性同样影响到了员工对于工作的态度，特别是对于这3年进入职场的年轻求职者，相比起两点一线式的上班生活，线上远程办公、灵活就业这类办公模式因地点灵活、时间弹性，正受到越来越多的求职者追捧。

根据智研咨询发布的《2019-2025年中国劳动力行业市场深度调研及投资前景分析报告》中数据表明：2017 年国内年龄 18~34 岁的灵工就业者占比达 73%~92%，灵活用工的年轻化突出。

01

灵活用工成为企业首选项

零售企业最大特点就是员工流动性较高，特别是受到疫情冲击，主动或被动地造成了人员招聘、培训成本进一步加剧，而灵活用工正好能够让企业在不同的阶段根据需求来调整用工数量，提高企业运营管理效率。

这一类企业往往存在组织架构庞大、隐形用工成本高、人员招聘及培训成本高等问题。采用部分灵活用工策略，不仅可以迅速完成人员配备，还能在具备一定人才储备的企业中快速找到匹配合适的人选，大大降低招聘成本。

另一方面，灵活用工的“灵活性”可以帮助企业有效精简优化组织架构，快速完成业务整合，避免了因企业人才浪费导致的员工成本的增加，有效降低了企业用人成本，提高了企业的工作效率。

02

数字化技术赋能灵活用工

无论是灵活用工员工，还是现场办公员工，想要顺利地推进工作，都离不开企业内部的线上服务支持。

而且相比传统雇佣关系员工，灵活用工员工的需求可能会更加强烈，跳过了新人入职、培训等流程，对于公司内部的制度与流程缺乏必要的了解，很容易出现有问题不知道找谁解决，同样的问题重复出现在HR面前等问题。

如今，随着员工AI助手的出现，灵活用工全流程都变得可视化、可管理与可交互。

以AskBot员工AI助手为例，这是一款功能全面、高度兼容、全方位覆盖的员工智能化服务机器人。支持无缝接入企业微信、钉钉、 飞书、APP 、微信服务号、微信小程序、网页等多种渠道，同时支持文本、图片、视频、点选、反问等多种交互形式，适配多样化工作场景，实现员工在线服务需求。

作为基于自然语言处理，机器学习等技术的人工智能对话机器人，AskBot深入日常工作场景，将人工智能解决方案与垂直行业深度融合，结合不同企业需求，提供可定制化智能服务。

AskBot员工AI助手可以实现跨部门（如IT、HR、财务、行政等）服务集成，统一员工咨询入口，进行内部自动流转，即使是不清楚内部人员关系的员工，也能快速找到问题处理人，减少重复咨询操作，避免流程和数据断点，提升服务效率。

AskBot员工AI助手可以实现7*24小时不间断、随时随地在线服务支持，并支持问题自动跟进，进度实时反馈，员工永远不用担心找不到人，或者流程无法推进的问题。

AskBot员工AI助手会让线上员工感受到自己的工作是有团队支持的，可以提高生产力，更容易激发创造力与工作的积极性，保证业务的顺利推进。

对于AI处理不了的复杂问题，AI助手可以基于语义识别去派单流转，找到对的或适合的人协助处理，并且按SLA去监督跟进。

线上工作面临的最大问题是如何保障跨部门协作的效率。

传统雇佣模式下，所有员工都处于同一空间中，形成了独有的公司社会体系，通过共同的会议、活动等构建内部信任关系，也更加容易培养协作默契。

灵活用工模式下，员工的办公空间不再停留于办公室，延伸到在家、在酒店、在咖啡馆等地方工作，对于企业数字化办公技术的依赖更加明显。

企业数字化方案的快速部署对远程工作提供了大力支持，其中包括视频会议、文件共享工具和云基计算能力等，数字化技术有效保障了IT、HR、财务、行政、采购等多部门协作的效率与稳定，确保企业业务的顺利推进。

未来，随着AI、大数据、云计算、5G等先进数字化技术的市场深化应用，企业雇主和求职者之间的信息迷雾被进一步消除，灵活用工必将进入高速增长爆发期，成为企业用工的新风口。